« Community Manager : Les missions clés d’un Community Manager »
Qu’est-ce qu’un community manager ?
Un community manager est un professionnel qui est responsable de la gestion et de la croissance d’une communauté en ligne. Cela peut inclure la gestion des réseaux sociaux, la création de contenu, la modération de contenu généré par les utilisateurs, la gestion des campagnes publicitaires, la gestion des relations avec les influenceurs et l’analyse des données. En somme, un community manager est un spécialiste des médias sociaux qui assure la présence en ligne d’une entreprise ou d’une marque.
Les missions clés d’un community manager
Le community manager a plusieurs missions principales :
-La gestion des réseaux sociaux : Il est chargé de la création et de la mise à jour des comptes de
l’entreprise sur les différents réseaux sociaux (Facebook, Twitter, Instagram, etc.). Il est
également chargé de la publication de contenus (textes, images, vidéos) qui permettent de
développer la présence de l’entreprise sur ces réseaux.
-La modération des commentaires : Il est chargé de surveiller les commentaires et les messages
laissés sur les réseaux sociaux par les consommateurs. Il doit s’assurer que les contenus publiés
sur les pages de l’entreprise sont appropriés et qu’ils respectent les règles de conduite de
chaque réseau social. Il doit également répondre aux questions et aux commentaires des
consommateurs de manière professionnelle et rapide.
-La veille concurrentielle : Il est chargé de suivre les activités des concurrents de l’entreprise sur
les réseaux sociaux. Il doit identifier les tendances et les bonnes pratiques dans le domaine
pour pouvoir les appliquer à la stratégie de l’entreprise.
-La création de contenus : Il est chargé de créer et de produire des contenus pertinents pour les
réseaux sociaux de l’entreprise. Il doit être en mesure de rédiger des textes, de créer des images
et des vidéos pour alimenter les pages de l’entreprise sur les réseaux sociaux.
-La mesure de l’impact : Il est chargé de mesurer l’impact des actions menées sur les réseaux
sociaux. Il utilise des outils de mesure de performance pour suivre les indicateurs clés (nombre
de fans, de followers, taux d’engagement, etc.) et pour évaluer l’efficacité des actions menées.
Les compétences nécessaires pour devenir community manager
Pour devenir community manager, il est important d’avoir un certain nombre de compétences, notamment en matière de communication, de stratégie de contenu, de gestion des réseaux sociaux et de marketing digital.
En matière de communication, un community manager doit être à l’aise à l’oral comme à l’écrit, et savoir s’adapter à différents styles de communication en fonction des canaux utilisés. Il doit également être capable de gérer les situations de crise et de répondre aux commentaires négatifs de manière professionnelle.
En matière de stratégie de contenu, un community manager doit être capable de créer des contenus pertinents et de qualité qui répondent aux besoins de la communauté ou de l’entreprise. Il doit également savoir utiliser les outils de planification de contenu pour programmer ses publications à l’avance.
En matière de gestion des réseaux sociaux, un community manager doit être à l’aise avec les différents réseaux sociaux, savoir utiliser les fonctionnalités avancées et connaître les meilleures pratiques pour maximiser l’engagement de la communauté/entreprise.
Enfin, en matière de marketing digital, un community manager doit avoir une bonne connaissance des différents outils de mesure de performance (Google Analytics, les tableaux de bord des réseaux sociaux), et savoir utiliser ces données pour évaluer la performance de sa stratégie de contenu et de communication.
Il est important de noter que les compétences énumérées ci-dessus ne sont pas exhaustives, mais sont celles qui sont généralement considérées comme les plus importantes pour devenir un community manager efficace.
En conclusion, le community manager est un professionnel clé pour toute entreprise souhaitant développer sa présence en ligne. Il est chargé de la gestion des réseaux sociaux, de la création de contenus, de la modération des commentaires et de l’analyse des résultats. Il est donc essentiel pour une entreprise de s’assurer qu’il a les compétences nécessaires pour gérer efficacement sa communauté en ligne. Le community manager doit être à l’aise avec les outils numériques, être créatif, avoir une bonne connaissance des réseaux sociaux et être capable de communiquer efficacement avec les clients. Il est également important pour une entreprise de considérer la e-réputation de son entreprise et de s’assurer que le community manager est capable de gérer les situations de crise éventuelles. En somme, le community manager est un acteur clé pour l’image de l’entreprise et pour la fidélisation de sa communauté en ligne.